سياسة الخصوصية

١. من نحن

تتولى كنسل (ويُشار إليها بـ«نحن») تشغيل تطبيقات كنسل وهذا الموقع، وهي المتحكّم في البيانات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة.

لأي استفسار يخص الخصوصية راسلنا على support@kansel.app.

٢. الخلاصة

• جهات اتصالك لا تُرفع أبدًا، وكنسل لا يطلب إذن الوصول إليها.
• سجل مكالماتك لا يُرفع أبدًا، ولا يصل كنسل إلى صوت أي مكالمة.
• لا نجمع موقعك الجغرافي.
• قائمة المجتمع تُحمَّل على جهازك، ومطابقة المكالمات الواردة معها تتم على الجهاز.
• تستخدم كنسل افتراضيًا بحساب مجهول. لا يصلنا بريدك أو اسمك إلا إذا اخترت تسجيل الدخول بحساب Google أو Apple.
• المدفوعات تتم عبر App Store أو Google Play، وبيانات بطاقتك لا تصل إلينا مطلقًا.
• لا نبيع البيانات الشخصية ولا نعرض إعلانات أطراف ثالثة.

٣. البيانات التي نعالجها

معرّف الحساب

عند فتح التطبيق لأول مرة يُنشأ لك حساب مجهول: معرّف عشوائي غير مرتبط باسم أو بريد إلكتروني أو رقم هاتف. وإذا اخترت تسجيل الدخول بحساب Google أو Apple (وهو مطلوب قبل إرسال بلاغ أو الاشتراك)، يصلنا البريد الإلكتروني، والاسم إن شاركه مزوّد الدخول. تتيح Apple إخفاء بريدك الحقيقي خلف عنوان وسيط، ونحن نقبل ذلك. ويُربط تسجيل الدخول بمعرّف الحساب نفسه.

البلاغات التي ترسلها

عند الإبلاغ عن رقم نخزّن الرقم المبلَّغ عنه، والفئة التي اخترتها (تسويق، عقارات، قروض وتمويل، احتيال، أخرى)، ووقت البلاغ، والحساب الذي أرسله. ونحتفظ كذلك بدرجة ثقة داخلية وبعدد بلاغاتك، وتُستخدمان فقط في وزن البلاغات وكشف إساءة الاستخدام.

حالة الاشتراك

إذا اشتركت في كنسل Pro تصلنا من Apple أو Google المعلومات اللازمة للتحقق من الاشتراك ومتابعته: المنتج، ومعرّف العملية أو رمز الشراء لدى المتجر، والحالة (تجربة، فعّال، فترة سماح، منتهٍ، مسترد)، وتاريخ الانتهاء، وما إذا كان يتجدد. لا يصلنا رقم بطاقتك ولا عنوان الفوترة ولا أي تفاصيل دفع أخرى.

رمز الإشعارات

إذا سمحت بالإشعارات نخزّن رمز الإشعارات (push token) الخاص بجهازك مع نوع النظام ولغة التطبيق، لنُعلم التطبيق بتوفر قائمة جديدة ونرسل تنبيهات الخدمة بلغتك.

لغة التطبيق والنظام والإصدار

تحمل طلبات التطبيق معلومات تقنية أساسية: لغة التطبيق، وهل الجهاز يعمل بنظام iOS أم Android، وإصدار التطبيق. نستخدمها لتقديم صيغة القائمة المناسبة وإصلاح الأخطاء.

العدد اليومي للمكالمات المحظورة (Android فقط)

على Android يرسل التطبيق رقمًا واحدًا في اليوم: عدد المكالمات التي حظرها كنسل على الجهاز في ذلك اليوم، وقد يكون مقسّمًا حسب فئة الإزعاج. لا يتضمن أبدًا أي أرقام اتصلت بك أو مواعيد اتصالها أو أي شيء عن المكالمات التي لم تُحظر. وعلى iPhone لا وجود لهذا العدد أصلًا، لأن iOS لا يخبر التطبيقات بالمكالمات التي حظرها.

أحداث استخدام التطبيق

لنفهم أي أجزاء كنسل تعمل جيدًا وأيها لا، يسجّل التطبيق مجموعة صغيرة من أحداث الاستخدام: فتح التطبيق، وإتمام الإعداد، وعرض شاشة الاشتراك والموضع الذي فُتحت منه، وبدء عملية شراء أو إتمامها أو إلغاؤها، وإرسال بلاغ أو تصويت «ليس إزعاجًا» (مع الفئة، دون الرقم أبدًا)، وفحص رقم (مع النتيجة، دون الرقم أبدًا). وعلى Android يحمل حدث «فتح التطبيق» أيضًا عدد المكالمات التي حذّر منها كنسل أو حظرها خلال آخر سبعة أيام. ترتبط هذه الأحداث بمعرّف حسابك، وتُحفظ على خوادمنا وفي Google Analytics for Firebase. ولا تتضمن أبدًا رقم هاتف أو جهة اتصال أو أي شيء عن مكالماتك، ولا تُستخدم في الإعلانات.

نموذج الاعتراض

إذا قدّمت اعتراضًا عبر kansel.app أو من التطبيق نخزّن الرقم المعترَض عليه ووسيلة التواصل التي كتبتها وسبب الاعتراض. وللحد من إساءة استخدام النموذج (خمسة طلبات في اليوم) نحسب بصمة مشفّرة مملّحة (salted hash) لعنوان IP الخاص بك ونخزّن هذه البصمة فقط. لا نخزّن عنوان IP نفسه، ولا يمكن استرجاعه من البصمة.

بريد الدعم

إذا راسلتنا بالبريد نعالج عنوان بريدك وما تختار كتابته في رسالتك لكي نرد عليك.

٤. ما لا نجمعه

• جهات الاتصال. لا يُقرأ دفتر عناوينك ولا يُرفع، والتطبيق لا يطلب إذن جهات الاتصال.
• سجل المكالمات. لا نقرأ سجل مكالماتك ولا نرفعه. لا نعرف من اتصل بك ولا بمن اتصلت ولا متى.
• صوت المكالمات. لا يملك كنسل أي وصول إلى محتوى أي مكالمة.
• الرسائل. لا يقرأ كنسل الرسائل النصية ولا أي رسائل أخرى.
• الموقع الجغرافي. لا نجمع موقعك عبر GPS أو الشبكة.
• معرّفات الإعلانات. لا نستخدمها: جمعها معطَّل في التطبيق، ولا يطلب التطبيق أبدًا إذنًا بتتبّعك عبر التطبيقات الأخرى، ولا يحتوي على إعلانات أطراف ثالثة.
• رقم هاتفك. لا يطلبه كنسل ولا يحتاجه ليعمل.

٥. كيف يتم الحظر على جهازك

تُحمَّل قائمة المجتمع للأرقام المبلَّغ عنها على هاتفك وتُحدَّث دوريًا. وعند ورود مكالمة يقارن نظام التشغيل رقم المتصل بالقائمة المخزّنة على الجهاز: عبر دور «فحص المكالمات» في Android، وعبر إضافة Call Directory في iOS. تتم هذه المقارنة محليًا، فلا يُتصل بخوادم كنسل عند ورود المكالمة، ولا تعلم خوادمنا بحدوثها أصلًا.

الأرقام التي تضيفها إلى قائمة الحظر الشخصية تُخزَّن على جهازك فقط.

عند البحث عن رقم في شاشة «فحص رقم» يُرسَل ذلك الرقم إلى خوادمنا لإرجاع حالته. نستخدمه للرد على الاستعلام فقط، ولا نبني سجلًا بعمليات بحثك.

٦. لماذا نعالج هذه البيانات

• تقديم الخدمة: إدارة حسابك، وتوصيل قائمة المجتمع، وتفعيل مزايا Pro بعد تأكيد المتجر لعملية الشراء (تنفيذ العقد المبرم معك).
• بناء قائمة المجتمع وحمايتها: تجميع البلاغات، ووزنها حسب ثقة المبلّغ، وكشف البلاغات المنسّقة أو الكيدية، ومعالجة الاعتراضات (مصلحتنا المشروعة ومصلحة المستخدمين وأصحاب الأرقام في قائمة دقيقة).
• التواصل معك: إشعارات الخدمة والرد على طلبات الدعم (تنفيذ العقد؛ والموافقة في حالة الإشعارات، ويمكنك سحبها من إعدادات جهازك).
• قياس فاعلية كنسل وتحسينه: إحصاءات مجمّعة مثل إجمالي المكالمات التي مُنعت، وأحداث الاستخدام الموضّحة أعلاه (مصلحة مشروعة).
• الالتزام بالقانون: حين يُلزمنا القانون بحفظ معلومات أو الإفصاح عنها.

لا نستخدم بياناتك لبناء ملفات إعلانية، ولا نتخذ بشأنك قرارات ذات أثر قانوني بوسائل آلية بحتة. قد ترفع البلاغات أو تخفض درجة الثقة الداخلية للمبلّغ تلقائيًا، ولا يُمنع حساب من الإبلاغ إلا بعد إساءة متكررة.

٧. مع من نشارك البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية. ونستعين بعدد محدود من مزوّدي الخدمة الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا:

• Supabase: استضافة قاعدة البيانات والمصادقة ودوال الخادم.
• Apple: تسجيل الدخول بحساب Apple، ومدفوعات App Store وإشعارات الاشتراك، وتوصيل الإشعارات إلى أجهزة iPhone.
• Google: تسجيل الدخول بحساب Google، ومدفوعات Google Play وإشعارات الاشتراك، وتوصيل الإشعارات عبر Firebase Cloud Messaging، ومعالجة أحداث الاستخدام الموضّحة أعلاه عبر Google Analytics for Firebase مع تعطيل خصائص الإعلانات.

قد نفصح عن معلومات إذا ألزمنا القانون بذلك، أو لإثبات حقوق قانونية أو الدفاع عنها. وإذا انتقلت ملكية كنسل إلى شركة أخرى فستظل هذه السياسة تحمي البيانات المنتقلة معه، وسنخبرك مسبقًا.

قائمة المجتمع التي توزَّع على المستخدمين تحتوي على أرقام هواتف وحالة وفئة فقط، ولا تحتوي على أي معلومة عمّن أبلغ عنها.

٨. نقل البيانات خارج الحدود

قد يخزّن مزوّدو الخدمة لدينا البيانات ويعالجونها على خوادم خارج بلد إقامتك. وعند نقل بيانات شخصية عبر الحدود نعتمد على الضمانات التعاقدية التي يوفرها هؤلاء المزوّدون، ونقصر البيانات على ما ورد في هذه السياسة.

٩. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب: طوال وجود حسابك. وقد تُحذف الحسابات المجهولة التي لا تُستخدم مجددًا بعد فترة طويلة من عدم النشاط.
• البلاغات: ما دامت ذات صلة بالقائمة. وعند حذف حسابك تُفصل بلاغاتك عنك وتبقى دون أي رابط بهويتك.
• سجلات الاشتراك: طوال مدة الاشتراك، وبعدها بقدر ما تتطلبه الالتزامات الضريبية والمحاسبية ومعالجة النزاعات.
• رموز الإشعارات: إلى أن تُستبدل، أو تسجّل الخروج، أو تحذف حسابك.
• الأعداد اليومية للمكالمات المحظورة: مرتبطة بحسابك ما دام موجودًا، وبعد ذلك تبقى الإجماليات المجمّعة فقط.
• أحداث استخدام التطبيق: حتى ١٣ شهرًا على خوادمنا، وحتى ١٤ شهرًا في Google Analytics for Firebase.
• الاعتراضات: حتى ١٢ شهرًا بعد البت فيها، لنتعامل مع الطلبات المتكررة باتساق.
• رسائل الدعم: حتى ٢٤ شهرًا بعد انتهاء المحادثة.

١٠. حذف حسابك

يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق: الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب. وإذا تعذّر عليك فتح التطبيق فاتبع التعليمات في صفحة حذف الحساب.

عند التأكيد يُسجَّل خروجك ويراجع الطلبَ أحد أفراد فريقنا، ويُحذف الحساب خلال ٧ أيام. وحتى ذلك الحين يمكنك التراجع: سجّل دخولك مرة أخرى واختر إلغاء الطلب. ونحتفظ بسجل مختصر بأن طلبًا قُدِّم وكيف بُتّ فيه، دون بريدك الإلكتروني بعد حذف الحساب. يؤدي حذف الحساب إلى إزالة ملفك وبيانات تسجيل الدخول ورموز الإشعارات وأعدادك اليومية وأحداث الاستخدام المحفوظة على خوادمنا والربط بين اشتراكك في المتجر وكنسل. أما البلاغات التي أرسلتها فتبقى دون أي رابط بك. ولا يُلغي حذف الحساب اشتراكك في المتجر، فعليك إلغاؤه من App Store أو Google Play. وتُمحى أي نسخ متبقية في النسخ الاحتياطية خلال ٣٠ يومًا بحد أقصى.

١١. حقوقك

بحسب قانون حماية البيانات المعمول به في محل إقامتك، قد يحق لك:

• أن تعرف ما إذا كنا نحتفظ ببيانات شخصية عنك وأن تحصل على نسخة منها؛
• أن تطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة؛
• أن تطلب حذف بياناتك؛
• أن تعترض على معالجة معيّنة أو تطلب تقييدها؛
• أن تسحب موافقتك حين تكون المعالجة قائمة على الموافقة، كالإشعارات؛
• أن تتقدم بشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على support@kansel.app من البريد المرتبط بحسابك، ونرد خلال ٣٠ يومًا. وإذا كنت تستخدم كنسل بحساب مجهول فقط فقد لا نتمكن من تحديد بياناتك دون معرّف الحساب الظاهر في التطبيق.

١٢. إذا ظهر رقمك في القائمة

قد يظهر رقم هاتف في قائمة المجتمع حتى لو لم يستخدم صاحبه كنسل قط، لأن مستخدمين أبلغوا عن مكالمات وردت منه. هذا القسم موجَّه إليك.

ما الذي يُخزَّن عن الرقم المدرج

• رقم الهاتف نفسه؛
• فئة (تسويق، عقارات، قروض وتمويل، احتيال، أخرى)؛
• أعداد البلاغات ودرجة محسوبة منها، وتاريخ أول بلاغ وآخر بلاغ، والحالة الناتجة (مشتبه به أو مؤكد).

لا نخزّن اسم صاحب الرقم المدرج، ولا نحاول معرفة من يكون.

هوية المبلّغين لا تُكشف أبدًا

لا نكشف عمّن أبلغ عن رقم، لا لصاحب الرقم ولا لأي طرف آخر، إلا إذا ألزمتنا بذلك محكمة أو جهة مختصة وفق القانون.

كيف تعترض

إذا رأيت أن رقمك أُدرج بالخطأ فقدّم النموذج في صفحة الاعتراض. نراجع كل اعتراض، وإذا قُبل يُزال الرقم من القائمة خلال ٢٤ ساعة، ويختفي من أجهزة المستخدمين مع تحديثهم التالي للقائمة. ويمكن إدراج أرقام الخدمات الأساسية والأنشطة التجارية الموثّقة في قائمة استثناء تتغلب دائمًا على البلاغات.

١٣. الأمان

كل الاتصالات بين التطبيق والموقع وخوادمنا مشفّرة أثناء النقل عبر HTTPS. والوصول إلى قاعدة البيانات مقيّد بقواعد أمان على مستوى الصفوف، والوصول الإداري محصور فيمن يحتاجونه. لا يوجد نظام آمن تمامًا، وإذا وقع اختراق يمس بياناتك الشخصية فسنبلغك ونبلغ الجهات المختصة وفق ما يقتضيه القانون.

١٤. الأطفال

كنسل غير موجَّه إلى الأطفال دون ١٣ عامًا، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية منهم. إذا رأيت أن طفلًا زوّدنا ببيانات شخصية فراسلنا وسنحذفها.

١٥. تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور المنتج، ويوضح التاريخ أعلى الصفحة آخر مراجعة. وإذا كان التغيير يؤثر جوهريًا في طريقة تعاملنا مع بياناتك فسنخبرك داخل التطبيق قبل سريانه.

١٦. التواصل

كنسل. البريد الإلكتروني: support@kansel.app.