«لازم تحدّث بيانات الخط دلوقتي»: مكالمة خدمة العملاء اللي مش من الشركة
حد بيقول إنه من شركة المحمول: الخط هيتقفل لو ما حدّثتش بياناتك في المكالمة دي. الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بيقول إن التحديث مش بيتم في التليفون أبدًا.
كنسلدقيقتين قراءة
المكالمة
«معاك من خدمة عملاء شركة المحمول. حضرتك عندك خط مش متسجّل بالبطاقة الجديدة، ولازم نحدّث البيانات دلوقتي وإلا الخط هيتقفل خلال ٢٤ ساعة». وبعدين بيطلب رقم البطاقة، أو بيقولك «هيوصلك كود، قوله عشان نأكّد التحديث».
الحيلة مبنية على حاجة حقيقية: شركات المحمول فعلًا بعتت رسايل لأصحاب الخطوط عشان يروحوا الفروع ويوقّعوا عقود بأسمائهم. المحتال بيستغل الخبر ده ويحوّله لمكالمة.
اللي قاله الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
الجهاز نشر أكتر من تحذير في ٢٠٢٦، والخلاصة في جملة واحدة: تحديث بيانات العملاء لا يتم مطلقًا عبر الهاتف، وبيتم في فروع شركات الاتصالات بس. وحذّر من مكالمات بينتحل فيها ناس صفة موظفي خدمة العملاء عشان ياخدوا بيانات شخصية ويستخدموها في اختراق المحافظ الإلكترونية.
وقال كمان إن المكالمات الرسمية من شركات الاتصالات أو من الجهاز نفسه بتظهر عندك باسم الشركة، فلو الرقم مجهول أو دولي، الأرجح إنها مش رسمية.
الخط مش بيتقفل بمكالمة. ولو فيه إجراء حقيقي على خطك، هتعرفه برسالة من الشركة باسمها، وهيتعمل في الفرع ومعاك بطاقتك.
ليه بيطلبوا الكود؟
لأن اللي بيحصل في الخلفية غالبًا واحد من اتنين: يا إما بيحاولوا يفتحوا محفظتك الإلكترونية على موبايل تاني والكود هو خطوة التأكيد، يا إما بيطلبوا بدل شريحة (SIM swap) باسمك، وبعدها كل رسايل البنك والمحافظ بتوصل لهم هم. في الحالتين، الكود هو الباب.
علامات النصب
- مكالمة من رقم مش ظاهر باسم الشركة.
- تهديد بقفل الخط ومهلة قصيرة.
- طلب رقم البطاقة أو كود أو رقم سري في المكالمة.
- «تقدر تحدّث من هنا من غير ما تنزل الفرع».
اعمل إيه
- اقفل. وأي شك، اتصل بخدمة عملاء شركتك من الرقم القصير الرسمي المعروف، أو روح الفرع.
- محدش ياخد منك كود. لا بحجة التحديث ولا التأكيد ولا الحماية.
- لو قلت الكود أو إديت بيانات: كلّم شركة المحمول فورًا، وبلّغ البنك والمحفظة، واطلب تجميد بدل الشريحة على خطك.
- الخط الساخن للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 155 لأي شكوى من مكالمات احتيال.
- بلّغ عن الرقم في كنسل.
